Điều Khoản & Điều Kiện nwing

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

Để sử dụng dịch vụ nwing, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam cấp.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
3. Bạn không được cư trú hoặc truy cập từ các quốc gia/vùng lãnh thổ mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm theo quy định địa phương.
4. Bạn không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc người có quan hệ thân nhân trực tiếp với nhân viên của nwing.
5. Tất cả thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải là thật, đầy đủ và hiện tại. nwing có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên nwing. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). nwing không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do lộ lọt thông tin đăng nhập từ phía người dùng.
• Thông báo ngay cho nwing nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Không chia sẻ, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.

nwing có quyền đơn phương đình chỉ hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không trung thực, hoạt động bất thường hoặc có căn cứ nghi ngờ gian lận.

Mọi giao dịch tài chính trên nwing được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). nwing hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản ví/ngân hàng dùng nạp tiền phải đứng tên chính chủ trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản nwing.
• Tiền nạp từ thẻ hoặc tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả – nwing không chịu chi phí phát sinh từ việc hoàn trả này.
• nwing có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 đến 30 phút đối với phương thức ví điện tử, và trong vòng 1 đến 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định trong chương trình khuyến mãi tương ứng.
• nwing có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện xác minh tuân thủ (KYC/AML) trong trường hợp cần thiết.

Tất cả kết quả trong các sản phẩm cá cược của nwing (bao gồm thể thao, casino live, nổ hũ, đá gà và xóc đĩa) được xác định bởi kết quả thực tế hoặc RNG được chứng nhận độc lập bởi eCOGRA và iTech Labs. nwing không có khả năng can thiệp vào kết quả game.

• Mỗi cược được coi là hợp lệ khi người dùng xác nhận đặt cược và hệ thống ghi nhận thành công.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật (mất kết nối, lỗi phần mềm) làm gián đoạn ván game, nwing sẽ giải quyết theo chính sách bồi hoàn đã công bố.
• nwing có quyền hủy kết quả cược nếu có bằng chứng về gian lận hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả.
• Trong cá cược thể thao, kết quả được xác nhận theo kết quả chính thức cuối ít nhất 90 phút của trận đấu (không bao gồm hiệp phụ và loạt đá phạt, trừ khi kèo quy định khác).
• Người dùng chịu trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi của từng sản phẩm trước khi đặt cược. Khiếu nại "không hiểu luật chơi" không được chấp nhận sau khi cược đã đặt.

nwing cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị thêm cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại trang khuyến mãi. Tuy nhiên, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định (thường từ 15x đến 40x) trước khi có thể rút. Chi tiết cụ thể ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần. Sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.
• nwing có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản, bao gồm cả khi đã một phần hoặc toàn bộ hoàn thành vòng cược.
• nwing có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng nwing:

• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, AI hỗ trợ đặt cược hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm tạo ra lợi thế không công bằng.
• Thực hiện "cược hai chiều" (arbitrage betting) hoặc bất kỳ hình thức khai thác lỗi odds có chủ đích.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng nwing cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin giả mạo, giả danh người khác hoặc sử dụng danh tính đánh cắp khi đăng ký tài khoản.
• Tấn công hệ thống, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây hại cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật của nwing.
• Quấy rối, đe dọa hoặc sử dụng ngôn ngữ thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.

nwing cam kết mạnh mẽ với văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Thiết lập mức cược tối đa cho từng phiên chơi hoặc từng game cụ thể.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt nhắc nhở và ngắt phiên tự động sau khoảng thời gian chơi liên tục nhất định.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy liên hệ đội hỗ trợ nwing 24/7 qua Zalo: nwing.support để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt công cụ tự bảo vệ ngay lập tức. Chi tiết về chương trình chơi có trách nhiệm của nwing được trình bày tại trang Chơi có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng nwing – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm, nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh và cơ sở dữ liệu – là tài sản trí tuệ độc quyền của nwing hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của nwing mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn (reverse engineer) hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào thuộc nền tảng nwing.
• Sử dụng logo, tên thương hiệu nwing cho bất kỳ mục đích thương mại hay phi thương mại nào ngoài phạm vi sử dụng cá nhân đã được ủy quyền.

nwing cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào về tính liên tục, không có lỗi hay phù hợp cho mục đích cụ thể của người dùng.

nwing không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì định kỳ, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự nguyện tham gia cá cược – cá cược luôn có rủi ro thua tiền.
• Tổn thất gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, tổn thất danh tiếng hay tổn thất cơ hội.
• Thiệt hại do người dùng cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến chậm trễ xử lý giao dịch.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của nwing đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Quan hệ hợp đồng giữa nwing và người dùng theo Điều khoản & Điều kiện này có thể chấm dứt trong các trường hợp:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư thực tế (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Theo quyết định của nwing: nwing có quyền đơn phương đóng tài khoản và chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền), số dư có thể bị tịch thu.
• Do thay đổi pháp lý: Nếu quy định pháp luật có thay đổi khiến nwing không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ hợp pháp, nwing sẽ thông báo ít nhất 30 ngày trước khi chấm dứt và hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại đến nwing qua email [email protected] hoặc live chat 24/7. nwing cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa mãn, người dùng có thể yêu cầu đưa vụ việc lên cấp quản lý để xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua hai bước trên, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi một bên thứ ba trung lập được cả hai bên chấp nhận.

Người dùng đồng ý rằng mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại ngoài thời hạn này sẽ không được xem xét.